隐私政策

我们只在与您建立联系、排查入口问题或履行项目约定时收集必要信息，收集范围取决于您使用站点的方式。您可以在不填写任何资料的情况下浏览公开内容。

主动提供您填写或发送的内容

包括称呼或姓名、公司名称、所属行业、联系电话、邮箱地址以及咨询的具体内容。进入项目阶段后，还会涉及项目联系人与技术对接人的姓名、职务和沟通方式。当您把问题截图、报错文本一并发送时，这些材料也属于此类信息。

自动记录访问过程中产生的记录

为了让首页在 Chrome、Edge、Safari、Firefox、360、QQ、搜狗等浏览器上表现一致，我们需要知道您使用的浏览器类型与版本、操作系统、终端类型（桌面端、平板或手机）、访问时间、页面路径与来源页面，以及由 IP 地址推断的所在地区。这些记录帮助我们定位某一次访问为何出现排版错位或按钮无响应。

排查辅助复现问题所需的材料

反馈电脑端登录页面打不开时，您可能附上浏览器版本号、扩展插件列表、控制台报错、复现步骤和网络环境说明。这些内容仅用于还原问题场景，不会用于其他用途。

每一条收集到的信息都对应一项明确用途，用途之外的使用需要另行取得您的同意。

• 回应咨询与安排服务。客户成功顾问依据您留下的联系方式回电或回信，确认需求范围、排期与交付方式。站点提供 7×12 小时在线支持，邮件在工作日 9:00–18:00 内回复。
• 定位入口与兼容问题。把浏览器版本、终端类型和截图放在一起比对，能更快锁定是渲染差异、脚本拦截还是入口标识指向异常，减少往返确认的次数。
• 改进内容与访问路径。我们会统计哪些步骤被反复回退、哪些说明被反复询问，作为季度小版本与年度大版本修订时的参考，让入口指引写得更贴近真实使用习惯。
• 履行合规与安全管理义务。按照 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系的要求保留必要的操作记录，用于内部审计与安全事件追溯，并在法律法规要求时配合提供。

站点使用少量 Cookie 与浏览器本地存储来保证访问顺畅，它们按用途分为三类。

• 必要 Cookie。用于维持会话安全、防止表单重复提交、记住导航与折叠面板的展开状态。关闭后部分交互可能失效，例如章节目录无法记住您的展开选择。
• 偏好设置。您调整过的阅读偏好会保存在本机浏览器中，例如上次停留的章节位置。这类数据留在您的设备上，清除浏览器数据即可移除。
• 访问统计。以聚合方式了解页面访问量与停留时长，用于判断内容是否易读、步骤说明是否到位。统计结果不用于跨站广告投放，也不与您的身份直接关联。

您可以在浏览器设置中查看、清除或屏蔽 Cookie，多数浏览器也提供隐私模式供临时访问。不同浏览器的入口位置有差异，具体操作可参见浏览器自带的帮助文档；关于站点的入口识别方式与浏览器建议，可查阅使用说明。

为完成交付，少量信息会由合作方在受托范围内处理，我们按类别说明如下。

• 云服务与内容管理系统。亚娱电子中心与 6 家云服务商、3 家 CMS 厂商保持兼容测试合作，项目基础设施与内容发布可能运行在这些平台上。
• 邮件与客服工具。用于接收、归档和跟进通过客服邮箱提交的咨询，使同一问题在多位顾问之间流转时不丢失上下文。
• 测试与监测工具。兼容适配中心每季度完成 200 项以上浏览器测试，测试样本经过脱敏处理，不包含可识别个人身份的内容。

我们要求受托方仅在约定目的和期限内处理信息，并签署保密与数据处理约定。我们不会出售或出租您的个人信息，也不会向与咨询和服务无关的第三方提供。收到符合法律程序的司法或监管要求时，我们会在核实文件有效性后按范围提供，并在允许的情况下告知您。

保存多久

信息只在实现收集目的所需的期间内保存。咨询类记录在事项办结后按内部归档规则管理，到期删除或做匿名化处理；项目文档依据合同约定的期限留存；法律法规另有规定的，按规定的期限执行。

如何保护

• 访问控制。按岗位授予最小必要权限，客户成功顾问与适配工程师只查看与本人工单相关的信息，异常访问会被记录并复核。
• 传输与存储。站点全程使用加密传输，排查材料单独存放并限制下载，测试环境使用脱敏样本。
• 管理体系。亚娱电子中心通过 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证，定期开展权限复核与安全演练，把流程要求落到日常操作。

信息在传输与存储中存在固有风险，任何技术手段都难以做到零风险。一旦发生影响个人信息安全的事件，我们会启动应急预案，控制影响范围，并按适用要求通知受影响的用户和相关主管部门。

对于由我们保存的您的个人信息，您可以提出以下请求：

• 查询与获取副本。了解我们持有哪些与您相关的信息，以及这些信息的来源和用途。
• 更正与补充。当联系方式、公司名称或项目对接人发生变化时，及时更新以免沟通延误。
• 删除与撤回同意。在信息不再为原目的所必需时请求删除，或撤回此前给出的同意。
• 提出异议与投诉。对信息处理方式存有疑问时，可直接联系我们说明情况。

为保护信息安全，我们会在处理请求前先确认您的身份，随后按内部流程办理并在合理期限内答复。

政策内容会随站点版本修订同步调整，涉及权利范围或处理方式的重大变化时，我们会在首页提示。想进一步了解服务内容或提出合作意向，可前往联系咨询，也可从中文官方主页重新开始浏览。

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